Condições gerais de venda

As regras que se aplicam quando compra na Wonder Tree. Escrevemo-las para serem lidas: se algo não estiver claro, escreva-nos para orders@skinborder.com.

1. Quem vende

Estas condições aplicam-se às compras feitas por consumidores, ou seja, por pessoas que compram para uso pessoal e não para a sua atividade profissional.

2. Como comprar

1. Coloque no carrinho as peças que deseja, escolhendo as eventuais variantes (cor, medida).
2. Avance para o pagamento e escolha o país de envio: vê de imediato o custo do envio e o total.
3. Na página de pagamento da Stripe introduz a morada, os contactos e os dados de pagamento, e confirma.

Até à confirmação do pagamento pode voltar atrás e corrigir o que quiser. O contrato considera-se celebrado quando o pagamento é aceite: logo a seguir recebe um email de confirmação com o resumo da encomenda e a ligação para uma página privada onde pode acompanhar o seu estado.

O contrato é celebrado na língua em que está a navegar (italiano, inglês ou português). Estas condições ficam sempre disponíveis nesta página e pode guardá-las ou imprimi-las; os dados da sua encomenda são conservados por nós e pode consultá-los na página privada da encomenda.

3. Os produtos

As nossas peças são feitas à mão, uma de cada vez, em madeira, pele e aço. As fotografias mostram as peças reais, mas a madeira e a pele são materiais naturais: veios, tonalidades e pequenas diferenças entre peças são uma característica do trabalho artesanal, não um defeito.

Muitas peças são únicas: se um artigo for vendido instantes antes de concluir o pagamento, o site não permite a compra. Se, mesmo assim, ocorrer um erro de disponibilidade, avisamo-lo de imediato e reembolsamo-lo na totalidade.

4. Preços e pagamento

Os preços são em euros e incluem IVA. Os custos de envio dependem do país e são apresentados antes do pagamento, separados do preço dos produtos.

O pagamento é feito online, através da Stripe, com cartão de crédito ou de débito e com os outros meios que a Stripe apresenta na página de pagamento (por exemplo Apple Pay ou Google Pay). O montante é cobrado no momento da encomenda. Não vemos nem guardamos os dados do seu cartão.

Para envios para fora da União Europeia, eventuais direitos aduaneiros, impostos de importação e despesas alfandegárias são fixados pelo país de destino, não estão incluídos no preço e ficam a cargo de quem recebe a encomenda.

5. Envio e entrega

Enviamos a partir de Portugal. Custos e prazos indicativos, em dias úteis a contar da expedição:

Uma encomenda viaja num único volume, por isso paga um só envio: a tarifa mais alta entre as dos produtos escolhidos. Os prazos de entrega são indicativos. Envio gratuito em encomendas a partir de € 150,00 em produtos.

Como as peças são feitas à mão, por vezes são precisos alguns dias para as preparar: se for o caso, avisamo-lo. Em qualquer caso, entregamos no prazo de 30 dias a contar da celebração do contrato, salvo acordo em contrário consigo. Se isso não acontecer, pode conceder-nos um prazo adicional e, se também esse terminar, resolver o contrato e ser reembolsado.

Quando a encomenda é expedida, encontra o número de seguimento na página privada da encomenda. O risco de perda ou dano só passa para si quando recebe a encomenda.

6. Direito de livre resolução

Tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de livre resolução termina 14 dias a contar do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens. Se encomendou várias peças numa só encomenda e forem entregues separadamente, os 14 dias contam a partir do dia em que recebe a última.

Como exercer o direito

A forma mais simples é a nossa função online:

Exercer a livre resolução aqui

São-lhe pedidos o nome, o número da encomenda e o email para onde enviar o aviso de receção. Logo que confirme, enviamos-lhe sem demora injustificada um aviso de receção em suporte duradouro (um email), com o conteúdo da sua declaração e a data e hora em que a enviou.

Pode também enviar-nos uma declaração inequívoca da sua decisão por email para orders@skinborder.com ou por correio para a morada da sede, utilizando, se quiser, o modelo de formulário abaixo, que não é obrigatório.

Para cumprir o prazo basta que envie a sua comunicação antes de terminarem os 14 dias.

O que acontece a seguir

• Reembolso: reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega normais, no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebermos a sua comunicação de livre resolução. Utilizamos o mesmo meio de pagamento que usou, sem custos para si. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até ter apresentado prova do seu envio.
• Devolução: envie os bens no prazo de 14 dias a contar da comunicação da livre resolução para esta morada: Skin Border, Unipessoal Lda, Rua da Loureira, n.º 7, 2380-153 Alcanena, Portugal.
• Custos de devolução: ficam a seu cargo.
• Estado dos bens: só é responsável pela depreciação resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza e características, como faria numa loja. Embale-os bem: a madeira e as lâminas viajam melhor protegidas.
• Se resolver o contrato apenas quanto a algumas peças de uma encomenda, o reembolso abrange essas peças; os custos de envio só são reembolsados na totalidade se devolver tudo.

Quando não há direito de livre resolução

O direito de livre resolução não se aplica a bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados: por exemplo, as peças por medida acordadas connosco mediante orçamento, ou as peças com uma gravação ou personalização que pediu. Quando uma peça se enquadra nesta exceção, informamo-lo antes da compra.

7. Garantia

Garantia legal de conformidade

Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, prevista na lei portuguesa (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se um defeito se manifestar nos primeiros 2 anos, presume-se que já existia à data da entrega e não tem de o provar.

Em caso de defeito pode pedir-nos a reparação ou a substituição do bem; se não forem possíveis ou não forem feitas num prazo razoável, a redução do preço ou a resolução do contrato com reembolso. Se o defeito se manifestar nos 30 dias seguintes à entrega, pode pedir diretamente a substituição ou a resolução do contrato. Os custos de exercício da garantia, incluindo o envio, ficam a nosso cargo.

Para a utilizar, escreva para orders@skinborder.com com o número da encomenda e, se possível, uma fotografia do defeito.

Não constituem falta de conformidade as características normais dos materiais naturais (ver ponto 3), o desgaste resultante do uso normal e os danos causados por uso ou cuidados inadequados, como lavar as peças de madeira na máquina de lavar loiça ou não hidratar a pele.

8. Reclamações e litígios

Para qualquer problema, escreva-nos primeiro para orders@skinborder.com: respondemos pessoalmente e normalmente resolve-se assim.

Pode também apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico: www.livroreclamacoes.pt.

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (Lei n.º 144/2015):

• CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, www.cniacc.pt
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, www.centroarbitragemlisboa.pt

Mais informações no Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt. Se reside noutro país da União Europeia, pode também obter apoio gratuito junto do Centro Europeu do Consumidor do seu país.

9. Lei aplicável

O contrato rege-se pela lei portuguesa. Se reside noutro país, mantém a proteção das normas imperativas de defesa do consumidor do seu país. Ficam salvaguardados os direitos que a lei lhe confere quanto ao tribunal competente.

10. Modelo de formulário de livre resolução

Preencha e envie este formulário apenas se quiser resolver o contrato e preferir não usar a função online. Não é obrigatório.

Última atualização: 12/11/2026