Condizioni generali di vendita

Le regole che valgono quando compri su Wonder Tree. Le abbiamo scritte per essere lette: se qualcosa non è chiaro, scrivici a orders@skinborder.com.

1. Chi vende

Queste condizioni valgono per gli acquisti fatti da consumatori, cioè da persone che comprano per uso personale e non per la propria attività professionale.

2. Come si compra

1. Metti nel carrello i pezzi che vuoi, scegliendo le eventuali varianti (colore, misura).
2. Vai alla cassa e scegli il paese di spedizione: vedi subito il costo della spedizione e il totale.
3. Sulla pagina di pagamento di Stripe inserisci indirizzo, contatti e dati di pagamento, e confermi.

Fino alla conferma del pagamento puoi tornare indietro e correggere qualsiasi cosa. Il contratto è concluso quando il pagamento viene accettato: subito dopo ricevi un'email di conferma con il riepilogo dell'ordine e il link a una pagina privata dove seguirne lo stato.

Il contratto si conclude nella lingua in cui stai navigando (italiano, inglese o portoghese). Queste condizioni restano sempre consultabili su questa pagina e puoi salvarle o stamparle; i dati del tuo ordine li conserviamo noi e li trovi nella pagina privata dell'ordine.

3. I prodotti

I nostri pezzi sono fatti a mano, uno alla volta, in legno, pelle e acciaio. Le foto mostrano i pezzi reali, ma legno e pelle sono materiali naturali: venature, sfumature e piccole differenze da un pezzo all'altro sono una caratteristica della lavorazione artigianale, non un difetto.

Molti pezzi sono unici: se un articolo risulta disponibile ma viene venduto un attimo prima che tu completi il pagamento, il sito non te lo fa acquistare. Se dovesse comunque capitare un errore di disponibilità, ti avvisiamo subito e ti rimborsiamo per intero.

4. Prezzi e pagamento

I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA. Le spese di spedizione dipendono dal paese e ti vengono mostrate prima del pagamento, separate dal prezzo dei prodotti.

Si paga online, tramite Stripe, con carta di credito o di debito e con gli altri metodi che Stripe mostra nella pagina di pagamento (per esempio Apple Pay o Google Pay). L'importo viene addebitato al momento dell'ordine. Noi non vediamo né conserviamo i dati della tua carta.

Per le spedizioni fuori dall'Unione europea, eventuali dazi, tasse d'importazione e spese doganali sono stabiliti dal paese di destinazione, non sono compresi nel prezzo e sono a carico di chi riceve il pacco.

5. Spedizione e consegna

Spediamo dal Portogallo. Costi e tempi indicativi, in giorni lavorativi dalla partenza del pacco:

Un ordine viaggia in un solo pacco, quindi paghi una sola spedizione: la tariffa più alta tra quelle dei prodotti che hai scelto. I tempi di consegna sono indicativi. Spedizione gratuita per ordini da € 150,00 di prodotti.

Essendo pezzi fatti a mano, a volte serve qualche giorno per prepararli: se capita, ti avvisiamo. In ogni caso consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo che sia stato concordato diversamente con te. Se non succede, puoi darci un termine supplementare e, se anche quello scade, sciogliere il contratto ed essere rimborsato.

Quando il pacco parte trovi il numero di spedizione nella pagina privata del tuo ordine. Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te solo quando ricevi il pacco.

6. Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dare spiegazioni.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi fisicamente i beni. Se in un unico ordine hai comprato più pezzi consegnati separatamente, i 14 giorni partono dal giorno in cui ricevi l'ultimo.

Come si recede

Il modo più semplice è la nostra funzione online:

Recedi dal contratto qui

Ti chiede nome, numero dell'ordine e l'email a cui mandarti la ricevuta. Appena confermi, ti mandiamo senza indugio una ricevuta su supporto durevole (un'email) con il contenuto della tua dichiarazione e la data e l'ora in cui l'hai inviata.

Puoi anche mandarci una dichiarazione esplicita della tua decisione per email a orders@skinborder.com o per posta all'indirizzo della sede, eventualmente usando il modulo tipo qui sotto, che però non è obbligatorio.

Per rispettare il termine basta che tu ci invii la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

Cosa succede dopo

• Rimborso: ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Usiamo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato tu, senza costi per te. Possiamo attendere di aver ricevuto i beni, o la prova che li hai rispediti, prima di rimborsarti.
• Restituzione: rispedisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a questo indirizzo: Skin Border, Unipessoal Lda, Rua da Loureira, n.º 7, 2380-153 Alcanena, Portugal.
• Spese di restituzione: sono a tuo carico.
• Stato dei beni: rispondi solo della diminuzione di valore dovuta a un uso diverso da quello necessario per vederli e provarli, come faresti in un negozio. Imballali bene: legno e lame viaggiano meglio protetti.
• Se recedi solo da alcuni pezzi di un ordine, il rimborso riguarda quei pezzi; le spese di spedizione si rimborsano per intero solo se restituisci tutto.

Quando il recesso non si applica

Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le tue indicazioni: per esempio i pezzi su misura concordati con noi su preventivo, o i pezzi con un'incisione o una personalizzazione che hai chiesto tu. Quando un pezzo rientra in questa eccezione, te lo diciamo prima dell'acquisto.

7. Garanzia

Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti godono della garanzia legale di conformità di 3 anni dalla consegna, prevista dalla legge portoghese (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se un difetto si manifesta nei primi 2 anni, si presume che esistesse già alla consegna e non devi dimostrarlo tu.

In caso di difetto puoi chiederci la riparazione o la sostituzione del bene; se non sono possibili o non avvengono in un tempo ragionevole, una riduzione del prezzo o lo scioglimento del contratto con il rimborso. Se il difetto compare entro 30 giorni dalla consegna, puoi chiedere direttamente la sostituzione o lo scioglimento del contratto. Le spese per far valere la garanzia, compresa la spedizione, sono a carico nostro.

Per usarla scrivici a orders@skinborder.com con il numero dell'ordine e, se puoi, una foto del difetto.

Non sono difetti di conformità le normali caratteristiche dei materiali naturali (vedi il punto 3), l'usura dovuta al normale utilizzo e i danni causati da un uso o una cura non adeguati, come il lavaggio in lavastoviglie dei pezzi in legno o il mancato ingrassaggio della pelle.

8. Reclami e controversie

Per qualsiasi problema scrivici prima di tutto a orders@skinborder.com: rispondiamo di persona e di solito si risolve così.

Puoi presentare un reclamo anche nel Livro de Reclamações Eletrónico, il registro ufficiale dei reclami del Portogallo: www.livroreclamacoes.pt.

In caso di controversia puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie di consumo (Lei n.º 144/2015):

• CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, www.cniacc.pt
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, www.centroarbitragemlisboa.pt

Maggiori informazioni sul Portale del Consumatore: www.consumidor.gov.pt. Se vivi in un altro paese dell'Unione europea puoi chiedere assistenza gratuita anche al Centro europeo dei consumatori del tuo paese.

9. Legge applicabile

Il contratto è regolato dalla legge portoghese. Se vivi in un altro paese, restano comunque valide in tuo favore le norme di tutela dei consumatori del tuo paese che non possono essere derogate. Per le controversie restano fermi i diritti che la legge ti riconosce sul giudice competente.

10. Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se vuoi recedere dal contratto e preferisci non usare la funzione online. Non è obbligatorio.

Ultimo aggiornamento: 12/11/2026